2025년 디지털 전환 가속화: AI 및 자동화가 이끄는 AI 고객 서비스의 미래
디지털 전환의 속도가 점점 더 빨라지고 있습니다. 2025년에는 인공지능(AI)과 자동화 기술이 핵심적인 역할을 하며, 기업들이 기존의 비즈니스 모델을 완전히 재구성하는 모습을 보일 것입니다. 특히 AI 고객 서비스 분야는 디지털 전환의 중추적인 부분으로 자리잡으면서, 기업들이 고객 만족도와 효율성을 동시에 극대화할 수 있는 다양한 가능성을 제시하고 있습니다. AI 고객 서비스는 고객과의 소통 방식을 혁신하며, 신속하고 개인화된 답변을 제공하는 것이 가능해집니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구에 실시간으로 대응하고, 반복적인 작업을 자동화해 인적 자원의 부담을 줄일 수 있습니다.기존의 고객 서비스 방식은 주로 콜센터나 이메일, 웹사이트 채팅 등을 통해 이루어졌지만, AI 기술이 적용됨에 따라 챗봇, 음성..
2024.09.25